Derechos de Cliente de Home Care
Creemos que todos nuestros clientes tienen derechos y que sus preocupaciones son razonables e importantes. Consulte a continuacion una lista de los Derechos del Cliente. Tenga en cuenta que estos derechos del cliente se actualizan anualmente. Para conocer los derechos del cliente mas recientes, segun los descrito por el Departamento de Illinois sobre el Envejecimiendo (IDOA) please haga clic aqui.
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Fuente externa: HIPAA Privacy Act
Atencion Consistente y Considerada
Los clientes tienen derecho a:
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Ser tratados con dignidad y respeto
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Esperar que todo el personal de atencion domiciliaria responda de buena fe a la solicitud de asistencia
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Que sus bienes sean tratados con cuidado y respeto
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Recibir atencion considerada y respetuosa
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Recibir una notificacion cuando se cambie el asistente de atencion domiciliaria
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Recibir una notificacion cuando el asistente de atencion domiciliaria este ausente y si se envia un sustituto
Informacion y Participacion
Los clientes tienen derecho a:​
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Ser informados sobre los cambio en la atencion o el tratamiento que puedan afectar su bienstar
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Tomar deciones sobre su atencion (excepto cuando los clientes no se consideren competentes para tomar decisiones) y participar en la planificacion de la atencion y el tratamiento o en los cambios en el tratamiento
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Recibir una copia de los "Derechos del Cliente de Atencion domiciliaria" por escrito antes de que comience la atencion.
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Recibir informacion completa sobre la atencion y el tratamiento que se les proporcionara.
Confidencialidad
Los clientes tienen derecho a:
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Confidencialidad de sus registros e información
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Sepa que la organización mantiene una estricta política de confidencialidad y sigue la Ley de Privacidad HIPAA, según lo estipula la ley.
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Sepa que su información personal, médica y financiera no será compartida con nadie más excepto con aquellas agencias u organizaciones donde la información sea requerida para la prestación, mejora y pago de servicios.
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Privacidad
Informacion sobre supervison y politicas
Los clientes tienen derecho a:
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Sepa que la organización tiene cobertura de responsabilidad
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Conozca el nombre del supervisor y el número de teléfono de la organización.
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Recibir información sobre las políticas y procedimientos de la organización.
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Recibir notificación sobre cargos, calificación y supervisión del personal
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Recibir notificación sobre la interrupción del servicio
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Recibir supervisión regular
Expresar Quejas
Los clientes tienen derecho a:
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Infórmese sobre la línea directa de atención al consumidor del Estado (1.800.252.8966)
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Expresar quejas sobre el tratamiento o la atención que se proporciona (o no se proporciona)
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Expresar quejas sin temor a ser discriminado o perjudicado como resultado de haber presentado una queja.
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Solicitar un cambio de cuidador
Costos de servicio, facturas y pagos
Los clientes tienen derecho a:
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Estar completamente informado oralmente y por escrito antes del inicio de la atención.
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Conozca los procedimientos sobre cuándo deben esperar una factura de ASI, Inc. y cuándo vence el pago.
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Sepa cuánto serán sus pagos, si corresponde.